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杭州机场易行公司成为中国民航第一把“金钥匙”

2019-11-18
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11月15日,“金钥匙”授牌授徽仪式在杭州萧山国际机场易行商务有限公司举行。这标志着杭州机场易行公司正式牵手国际金钥匙组织,成为民航业内第一个加入金钥匙组织的服务企业。易行公司周媛通过前期培训取得金钥匙资格证书,成为中国民航第一把“金钥匙”。

1、授牌授徽仪式现场


2、浙江省机场集团副总经理蒋福敏,中国金钥匙创始人、主席孙东参加仪式


3、金钥匙国际联盟为杭州机场易行公司代表授牌


4、金钥匙国际联盟为易行公司金钥匙周媛授徽


5、参加仪式的双方代表合影


6、金钥匙首席总台


杭州机场易行公司日常主要从事政要、公务机、商务贵宾的服务保障及机票服务。一直以来,易行公司持续为旅客提供“便捷、精细、惊喜”的贵宾服务,致力于打造“喜·越”品牌,曾获“全国五一巾帼标兵岗”“全国五四红旗团支部”“全国民航青年文明号”等荣誉。

“金钥匙”是全球唯一拥有网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织,运用于酒店、物业、商厦、高端医疗机构等行业。

此次服务品牌的牵手源于杭州机场持续对标管理工作的深入,易行公司在对标五星级酒店服务的过程中,鉴于金钥匙“满意+惊喜”的品牌价值观和易行“便捷、精细、惊喜”的服务理念高度契合,服务内容也有相通性,设立金钥匙礼宾服务课题,组织人员学习、调研、讨论和实施,把“金钥匙”引入到机场贵宾礼宾服务。

易行加入金钥匙组织以后,机场贵宾礼宾服务将走向专业化发展,同时也为“喜·越”贵宾服务品牌注入了新的内涵,为民航业内贵宾礼宾服务树立新标杆。


有问题找“金钥匙”


引入金钥匙后,易行公司将在贵宾厅前台设立“金钥匙”席位,成立“金钥匙”礼宾队伍,推出九项“金钥匙”服务内容,分别是关爱服务、旅游服务、医务呼叫服务、邮寄服务、寄存服务、商务服务、问询服务、行李代办服务、票务代办服务。

贵宾旅客在候机中有问题,如需要母婴用品、轮椅等关爱服务,咨询航班动态、交通、商户信息,有打印复印商务办公的需求,头疼脑热身体不舒服需医护人员时,都可以通过“金钥匙”礼宾员得到一站式帮助。今后,随着各项代办服务的推行,也将实现让旅客“最多跑一次”向“零跑”的延伸。


“不是无所不能 但一定会竭尽所能”


易行公司通过“金钥匙”理念分享,“满意+惊喜”的理念逐渐渗入到易行服务人员心中,不论旅客在厅内有何需求,礼宾员都将尽全力第一时间解决。比如:

     5月,旅客张女士从贵宾厅出发,安检时因其携带的化妆水超过100毫升而不能通过,正当她准备放弃时,易行礼宾员告诉她:“我们有一次性化妆品分装瓶,您可以带走使用的部分,剩余的我帮您寄存,您看是否妥当。”张女士听了愁眉舒展,带着装有化妆品的一次性分装瓶顺利登机。  

6月,在门岗接待时礼宾员发现旅客毛女士有蹲下休息的情况,待毛女士办好手续,礼宾员第一时间询问,得知毛女士因未吃早饭出现胃痛情况后,第一时间为其送上一碗热粥,并请来机场医务人员为其诊断。毛女士临走时再三感谢,易行的细致服务让她分外惊喜和感动。

10月,易行公司收到旅客穆先生的表扬信,他当时正准备冒雨跑向贵宾厅,就看到易行的礼宾员从厅内出来,撑着伞来接他,简单的小举动,让他倍感温暖。另一位旅客在一封来信中表示,“感谢易行的惊喜服务,让我在旅途中找到了家的温暖和温馨”。

今年以来,易行公司还先后推出“传统节日传统味道”、暑期儿童手工课堂、四季茶饮等体验服务,举办了“感恩母亲节”、“温暖同行”等惊喜活动,在厅内开辟阅读书吧、茗茶区、珠宝展示区,不断丰富着贵宾旅客的候机服务体验。

“我们永远不知道旅客有什么样的需求,我们要做的就是随时做好准备,竭尽全力满足旅客的需求”,易行金钥匙周媛说,“如果旅客在遇到问题的时候,第一时间想到要找‘金钥匙’礼宾服务团队,这是我们团队的荣幸,也是‘金钥匙’服务的追求”。


杭州机场易行公司成为中国民航第一把“金钥匙”

2019-11-18
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11月15日,“金钥匙”授牌授徽仪式在杭州萧山国际机场易行商务有限公司举行。这标志着杭州机场易行公司正式牵手国际金钥匙组织,成为民航业内第一个加入金钥匙组织的服务企业。易行公司周媛通过前期培训取得金钥匙资格证书,成为中国民航第一把“金钥匙”。

1、授牌授徽仪式现场


2、浙江省机场集团副总经理蒋福敏,中国金钥匙创始人、主席孙东参加仪式


3、金钥匙国际联盟为杭州机场易行公司代表授牌


4、金钥匙国际联盟为易行公司金钥匙周媛授徽


5、参加仪式的双方代表合影


6、金钥匙首席总台


杭州机场易行公司日常主要从事政要、公务机、商务贵宾的服务保障及机票服务。一直以来,易行公司持续为旅客提供“便捷、精细、惊喜”的贵宾服务,致力于打造“喜·越”品牌,曾获“全国五一巾帼标兵岗”“全国五四红旗团支部”“全国民航青年文明号”等荣誉。

“金钥匙”是全球唯一拥有网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织,运用于酒店、物业、商厦、高端医疗机构等行业。

此次服务品牌的牵手源于杭州机场持续对标管理工作的深入,易行公司在对标五星级酒店服务的过程中,鉴于金钥匙“满意+惊喜”的品牌价值观和易行“便捷、精细、惊喜”的服务理念高度契合,服务内容也有相通性,设立金钥匙礼宾服务课题,组织人员学习、调研、讨论和实施,把“金钥匙”引入到机场贵宾礼宾服务。

易行加入金钥匙组织以后,机场贵宾礼宾服务将走向专业化发展,同时也为“喜·越”贵宾服务品牌注入了新的内涵,为民航业内贵宾礼宾服务树立新标杆。


有问题找“金钥匙”


引入金钥匙后,易行公司将在贵宾厅前台设立“金钥匙”席位,成立“金钥匙”礼宾队伍,推出九项“金钥匙”服务内容,分别是关爱服务、旅游服务、医务呼叫服务、邮寄服务、寄存服务、商务服务、问询服务、行李代办服务、票务代办服务。

贵宾旅客在候机中有问题,如需要母婴用品、轮椅等关爱服务,咨询航班动态、交通、商户信息,有打印复印商务办公的需求,头疼脑热身体不舒服需医护人员时,都可以通过“金钥匙”礼宾员得到一站式帮助。今后,随着各项代办服务的推行,也将实现让旅客“最多跑一次”向“零跑”的延伸。


“不是无所不能 但一定会竭尽所能”


易行公司通过“金钥匙”理念分享,“满意+惊喜”的理念逐渐渗入到易行服务人员心中,不论旅客在厅内有何需求,礼宾员都将尽全力第一时间解决。比如:

     5月,旅客张女士从贵宾厅出发,安检时因其携带的化妆水超过100毫升而不能通过,正当她准备放弃时,易行礼宾员告诉她:“我们有一次性化妆品分装瓶,您可以带走使用的部分,剩余的我帮您寄存,您看是否妥当。”张女士听了愁眉舒展,带着装有化妆品的一次性分装瓶顺利登机。  

6月,在门岗接待时礼宾员发现旅客毛女士有蹲下休息的情况,待毛女士办好手续,礼宾员第一时间询问,得知毛女士因未吃早饭出现胃痛情况后,第一时间为其送上一碗热粥,并请来机场医务人员为其诊断。毛女士临走时再三感谢,易行的细致服务让她分外惊喜和感动。

10月,易行公司收到旅客穆先生的表扬信,他当时正准备冒雨跑向贵宾厅,就看到易行的礼宾员从厅内出来,撑着伞来接他,简单的小举动,让他倍感温暖。另一位旅客在一封来信中表示,“感谢易行的惊喜服务,让我在旅途中找到了家的温暖和温馨”。

今年以来,易行公司还先后推出“传统节日传统味道”、暑期儿童手工课堂、四季茶饮等体验服务,举办了“感恩母亲节”、“温暖同行”等惊喜活动,在厅内开辟阅读书吧、茗茶区、珠宝展示区,不断丰富着贵宾旅客的候机服务体验。

“我们永远不知道旅客有什么样的需求,我们要做的就是随时做好准备,竭尽全力满足旅客的需求”,易行金钥匙周媛说,“如果旅客在遇到问题的时候,第一时间想到要找‘金钥匙’礼宾服务团队,这是我们团队的荣幸,也是‘金钥匙’服务的追求”。


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