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杭州机场96299客服热线单日咨询量创历史新高

2021-02-04
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1月27日,杭州机场96299客服热线单日咨询量创下历史新高,最高日接听达2897起,客服团队抽调备勤人员,接听线路由平时3路增至7路。同时,加密百灵播报连线电台频率,从日常14次连线加密至20次,服务端口前移动,全面保障旅客出行。

受春运返乡客流及疫情反复影响,春运启动以来96299日平均接听量为1557起,较2020年日接听量813起,增长91.5%,智能云客服日平均咨询量533起,较2020年日均210起,增长153.8%。

据统计,旅客拨打热线主要咨询问题为“杭州机场出发和到达是否需要核酸检测报告”,客服专员结合最新春节返乡人员防疫新政纷纷进行解答,并做好提醒工作,同时组织全员学习新政,梳理相应回复,并及时更新至“智能云客服”平台。(徐颖 王梦婷)

杭州机场96299客服热线单日咨询量创历史新高

2021-02-04
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1月27日,杭州机场96299客服热线单日咨询量创下历史新高,最高日接听达2897起,客服团队抽调备勤人员,接听线路由平时3路增至7路。同时,加密百灵播报连线电台频率,从日常14次连线加密至20次,服务端口前移动,全面保障旅客出行。

受春运返乡客流及疫情反复影响,春运启动以来96299日平均接听量为1557起,较2020年日接听量813起,增长91.5%,智能云客服日平均咨询量533起,较2020年日均210起,增长153.8%。

据统计,旅客拨打热线主要咨询问题为“杭州机场出发和到达是否需要核酸检测报告”,客服专员结合最新春节返乡人员防疫新政纷纷进行解答,并做好提醒工作,同时组织全员学习新政,梳理相应回复,并及时更新至“智能云客服”平台。(徐颖 王梦婷)

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